İade Reddi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Edirne Erasta AVM’deki English Home mağazasından 2 gün önce 999 TL ödeyerek çok amaçlı bir örtü satın aldım. Ürünü evde açtığımda orta kısmında ilk bakışta görünmeyen ve hoşuma gitmeyen farklı desenlerin olduğunu fark ettim. Hiçbir deformesi olmadan, ertesi gün etiketi üzerinde, faturası ile birlikte ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi söyledim ancak hiçbir şekilde iade alamayacaklarını ifade ettiler. Konuyla ilgili bir açıklama yapmadan, sanki mağazada yokmuşum gibi davranıp kendi işlerine devam ettiler. Müdür ve bir çalışan son derece ilgisiz ve alakasız bir tavır sergiledi, çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba göstermediler.

Aynı ürünü daha sonra farklı bir English Home mağazasına götürdüğümde ise hiçbir sorun yaşamadan anında değişim işlemi yapıldı. Bu durum hem Edirne Erasta English Home mağazasının tutumundaki keyfiliği hem de müşteri memnuniyetine verdikleri düşük önemi açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Edirne Erasta English Home mağazasındaki personel ve müdürün tavrı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.