to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürün İadesi Reddi Ve Alaycı Çalışan Tutumu
Dün Eryaman Metromall AVM English Home mağazasından hediye olarak bir fincan satın aldım. Fincan beğenilmediği için bugün, saat 17:36 civarında ürünü iade ya da değişim için mağazaya gittim.
Ürün açılmamış kutu olmasına rağmen, mağaza çalışanları iade kabul etmediklerini, değişim de yapamayacaklarını, sadece daha önce alınmış bir değişim kartı olsaydı işlem yapabileceklerini söylediler. English Home’da iade ya da değişim yok diye bir kural mı var, gerçekten anlamakta zorlanıyorum; bu uygulamayı saçma buluyorum. Bunun yanında çalışanların alaycı ve tavırlı üslubu da beni ayrıca rahatsız etti. Güzel bir dille, sakin ve açıklayıcı şekilde anlatılabilecekken, müşteriye bu şekilde yaklaşılması hiç hoş değildi, paramızla rezil olduk.
Hem iade/değişim konusundaki bu katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen uygulamanın gözden geçirilmesini, açılmamış ürünler için müşteriye daha esnek bir çözüm sunulmasını hem de Eryaman Metromall English Home mağazasında çalışanların müşterilerle daha düzgün ve açıklayıcı bir şekilde iletişim kurmaları gerektiğini düşünüyorum.
English Home mağazasında iade ve değişim kabul etmeyeceklerini, sadece değişim kartı olsaydı işlem yapabileceklerini söylediler. Açılmamış kutu olmasına rağmen bu tutumu saçma buldum ve çalışanların alaycı, tavırlı üslubu beni rahatsız etti. Bu durumun düzeltilmesini ve daha esnek bir iade/değişim politikası ile nazik bir iletişim talep ediyorum.
