English Home’da İade İşlemi Hatalı Teslim Edildiği İçin Geri Ödeme Yapılmadı

English Home online mağazası üzerinden vermiş olduğum TR351291833868 numaralı siparişimi iade etmek için kargo ile geri gönderdim. Ancak kargo firması yanlış işlem yaparak iadeyi farklı bir kişi adına teslim etmiş ve sistemde 16871113240122 takip numaralı gönderi 17.07.2026 tarihinde “Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Ürünler aslında English Home’a ulaşmasına rağmen, iade işlemi benim adıma gerçekleşmediği için tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ürünler mağazaya giderken benim adıma gönderilmişken, iade sırasında farklı bir isimle işlem yapılmış. Ürün iade biriminin bu uyumsuzluğu fark etmesi ve gerekli düzeltmeyi yapması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır English Home müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde kargo şubesi ile görüşüp üç gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar ancak bugüne kadar hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren ya da sorunu çözen olmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Kargo firmasının hatalı işlemi nedeniyle benim üzerime kalan bu durumun English Home tarafından takip edilmesini, ilgili kargo kaydının incelenerek iadeye konu ürünlerin bana ait olduğunun tespit edilmesini ve iade/geri ödeme işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.