English Home Mağazasındaki Kaba Davranış ve Müşteri Hak İhlali

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:20–21:30 civarında Beykent’te bulunan Avenue alışveriş merkezi’ndeki English Home mağazasında reyon görevlisi b** k**’nin tavır ve konuşma üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Raftaki fiyat ile ürünün üzerindeki fiyat farklıydı, hangisinin geçerli olduğunu sorduğumuzda yüzümüze bile bakmadan, kaba bir tavırla sadece “üzerinde ne yazıyorsa o” cevabını verdi. Biz sakin bir şekilde mağazada gezmeye devam ederken bu kez de bize doğru konuşarak “zaten 10 dakikaya mağazayı kapatacağım” diyerek adeta mağazadan kovar bir üslupla davrandı ve kaba bakış ve tavırlarını sürdürdü. Bu yaşananlar üzerine ürünü almaktan vazgeçip mağazadan çıktık.

Çıkarken kendi kendimize söylenirken “h**n, t**z” tarzı bir ifade kullandım, arkamızdan da “sensin h**n” diye bağırdı. İsmini öğrenmek için tekrar mağazaya girdiğimizde ne yaka kartı vardı ne de kendisi ortalıkta görünüyordu. Başka bir reyon görevlisine adını sorduğumda, o görevli ismini söyleyecekken b** k** aniden ortaya çıkıp “b**, b** k**” diye bağırdı. Ben de sinirle “b**m seni” dedim, o da aynı şekilde bana “ben seni b**m” diye karşılık verdi. Bir mağaza çalışanının bir müşteriye bu kadar saygısız ve kontrolsüz bir şekilde davranmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mağazada o anda yetkili bir yönetici olmadığını, müdür bulunmadığını söylediler. Ben de güvenliğe ne yapabileceğimi sordum, güvenlik kendisinin uyarılacağını belirtti. Ancak bu tarz bir çalışan yüzünden başka müşterilerin de mağdur olmaması için, mümkünse bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekirse iş akdinin gözden geçirilmesini veya en azından çok ciddi bir uyarı almasını talep ediyorum. Ayrıca English Home’dan müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı personel politikası beklediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem alışveriş yapamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım hem de bir müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettim; şikayetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.