Sistemi Çöken Mağazada Havlu Satışı Ve Umursamaz İletişim Şikayeti

9 Mayıs’ta Anneler Günü’nden bir gün önce özellikle outlet olduğu için Etimesgut English Home mağazasına, oturduğum semtten uzak olmasına rağmen gittim ve saatlerce ürün arayışında bulundum. Dört adet büyük boy havlu seçtim ve kasaya geçtiğimde sistemlerinin kilitlendiğini, satış işlemini yapamadıklarını söylediler. Havluları teslim ettim, ismimi ve telefon numaramı aldılar, ürünleri bir yerde muhafaza edeceklerini ve sistem düzeldiğinde beni arayacaklarını belirttiler.

O gün akşama kadar, belki sistem gelir de alışverişi tamamlarım diye bekledim ama saat 19.00 olduğunda hâlâ bir çözüm olmadığı için mağazadan ayrıldım. 10 Mayıs’ta aranmamı bekledim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 11 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.01’de mağazayı ben aradım. Telefona çıkan çalışan son derece umursamaz bir tavırla konuştu. Ürünlerin benim adıma muhafaza edildiği yeri ve ismimi söyleyerek kontrol etmesini rica ettim, buna rağmen yine umursamaz bir şekilde “arkadaşlar gelsin söyleyeyim” diyerek telefonu kapattı. Bugün 15 Mayıs ve hâlâ mağazadan kimse aramadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Burada yapılmış bir hata var ve bunun telafisi için daha özenli, hassas bir yaklaşım beklerdim. Ancak bırakın telafi etmeyi, bir de saygısız ve ilgisiz bir iletişimle karşılaştım. Çalışanlarınızın bu keyfi ve umursamaz tavırlarının sizi maddi zarara da uğrattığını bilmenizi isterim. Ben Çayyolu’nda oturuyorum; eğer söz verildiği gibi aranmış olsaydım, üşenmeden tekrar yol kat edip gidip o havluları alacaktım. Bunun yerine bugün ihtiyacımı Gordion’daki Madame Coco’ya giderek karşıladım.

Sistem çalışmadığı için elimde fiş ya da slip yok, ancak Etimesgut mağazanızda dört adet büyük boy havlu N**** a* Adıyla ve telefon numaram yazılarak ayrılmış durumda. Bu yaşanan süreci bilmenizi, çalışanlarınızın müşteriye karşı daha sorumlu, saygılı ve çözüm odaklı davranmasını sağlamanızı ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmanızı istiyorum.