Mağaza Kapanış Saati Öncesi Müşteriye Saygısız Ve Dalga Geçen Tavır

13 Haziran 2026 tarihinde saat 20:50 sularında Mersin English Home gmk mağazasına alışveriş yapmak amacıyla girdim. Ben içeri girmeden hemen önce bir müşterinin mağazadan çıktığını gördüm, mağazanın açık olduğunu anlayıp içeri girdim ve almak istediğim ürünü yaklaşık 1 dakika gibi kısa bir sürede seçerek kasaya yöneldim.

Kasada ödeme yapmak istediğim sırada, mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğim B**** Hanım ve bir çalışan tarafından “Daha önce alsaydınız, ben gün sonu aldım.” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Müşteri olduğum halde bana bu şekilde davranma hakkını kendilerinde nasıl gördüklerini anlayamadım. Neden böyle konuştuklarını sorduğumda ise, ben ürünü şu an almak istediğimi belirtmeme rağmen “Ben on saattir çalışıyorum.” gibi bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı ve rahatsız etti.

Müşteri olarak, mağaza kapanış saati geçmeden alışveriş yapabileceğimi dile getirdim. Eğer müşterilerin o saatte alışveriş yapması istenmiyorsa, mağazanın kapılarının daha erken kapatılabileceğini söyledim. Akşam akşam canım sıkıldı, moralim bozuldu ve yaptığım alışverişten hiçbir keyif alamadım. Yaşadığım bu diyalog sırasında B**** Hanım, üst perdeden bir ses tonuyla ve dalga geçer bir üslupla “Müşteri her zaman haklıdır.” ifadesini 3–4 kez tekrarladı, 10 saattir çalıştığını söyleyerek serzenişte bulundu. Açıkça, benim orada bulunmamdan rahatsız olduğu ve ürünleri bırakıp gitmemi beklediği izlenimini aldım; ancak mağaza kapanış saati dolmadığı için alışverişimi yapmakta ısrarcı oldum.

Sonuç olarak, ben bu mağazaya ücretsiz bir hizmet almaya değil, paramla alışveriş yapmaya geldim. Çalışanların ne kadar süredir çalıştığı ve gün sonu işlemlerini ne zaman yaptıkları, müşterinin sorumluluğunda değildir. Müşterinin mağaza kapanış saatlerine uyması beklendiği gibi, mağazaların da ilan edilen çalışma saatleri içinde müşterilere profesyonel ve saygılı bir hizmet sunması gerektiğini düşünüyorum. Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili personele yapılmasını rica ederim.