Defolu Yastık Alezi İçin Değişim Reddedildi Ve Personel Tavırları

Maltepe Park AVM’deki English Home mağazasından 6 Haziran tarihinde sıvı geçirmez, 50X70 ölçülerinde yastık alezi satın aldım. Ürünü alırken hijyen gerekçesiyle paketin açılamayacağı özellikle söylendi. Eve gidip paketi açtığımda ürünün defolu olduğunu, fermuar kısmının yastığın giremeyeceği kadar küçük dikildiğini gördüm.

Bugün fişimle birlikte değişim için mağazaya gittiğimde, ambalajı olmadığı gerekçesiyle ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler ve bu sırada tavırları da dalga geçercesineydi. Mağaza personeli, Maltepe Piazza’daki müdürleriyle görüştüğünü ve müdürün “olmaz” dediğini iletti. Bunun üzerine ürünü, fişi ve ödediğim parayı kasaya bırakıp, hiçbir iade ya da çözüm sunulmadan mağazadan çıktım.

English Home gibi bir markanın sattığı defolu ürüne sahip çıkmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde hareket etmesini beklerdim. Fişim şu an mağazada bulunduğu için, gerekli hassasiyetin gösterilerek defolu yastık alezinin sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.