English Home Mağazasında Değişim İsteği Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

25 Temmuz 2026 tarihinde Metromall AVM içindeki English Home mağazasından mavi tek kişilik çift taraflı bir pike satın aldım. Mağazadan çıkarken başka bir pike daha çok hoşuma gitti ve kasadan yeni aldığım ürünü iade edip yerine o ürünü almak istediğimi belirttim. Aynı gün değişim yapılamayacağını, pazartesi günü gelmem gerektiğini söylediler.

Pazartesi günü bu kez başka bir şubeye gittim. Oradaki çalışanlar, sistemde görünmediği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, ürünü aldığım Metromall AVM şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Aynı gün tekrar Metromall AVM şubesine gittim, bu kez de yine sistemde gözükmüyor denilerek işlem yapılmadı. Çarşamba günü mağaza müdürünün geleceğini, onun halledeceğini, numaramı bırakmamı ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak çarşamba günü de arayan olmadı, telefonla aradığımda da telefona cevap verilmedi.

Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazadan bu kadar basit bir değişim talebinin bile bu şekilde sürüncemede bırakılması ve müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aldığım mavi tek kişilik çift taraflı pikenin, ilk talep ettiğim şekilde değişiminin yapılarak yerine beğendiğim başka bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Metromall AVM şubesi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.