English Home Mağazasında Çeyiz Yemek Takımında Kırık Tabaklar Ve Eksik Çorba Kâseleri

22 Şubat tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan English Home mağazasından çeyizim için 6 kişilik bir yemek takımı satın aldım. Ürünü çeyiz amacıyla aldığım için kutusunu uzun süre açmadım. Bu ay kutuyu açtığımda takımın içinden iki adet tabağın kırık olduğunu ve sette bulunması gereken altı adet çorba kâsesinin eksik olduğunu fark ettim.

Durumu çözmek için Marmara Park’taki mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilileri, takımın parçalarını ayrı satamadıklarını ve değişim–iade süresinin bir ay olduğunu söyleyerek hem eksik parçaların temini hem de kırık ürünlerin değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünümün eksik ve hasarlı teslim edilmiş olmasına rağmen, mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

English Home gibi kurumsal bir markadan, özellikle de çeyiz alışverişi gibi hassas bir konuda müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini, eksik çorba kaselerinin tarafıma tamamlanmasını ve kırık tabakların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağazanın hatalı ve ilgisiz yaklaşımının da incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.