English Home Hamur Yoğurma Makinesinde Kırılan Parça Ve Mağaza Müdürünün Tutumu

Yaklaşık 3 ay önce Beylikdüzü Kavaklı’da Yeşilyurt Caddesi üzerinde bulunan English Home mağazasından bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ev tipi, tamamen normal kullanım amacıyla kullanırken, makineyle birlikte gelen 3 aparattan biri, daha ilk kullanımda hamur yoğurma esnasında ortadan ikiye kırıldı. Malzemenin sertliği düşünüldüğünde iki elle bile zor bükülebilecek bir aparattı; bu nedenle bunun açıkça fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.

Kırılan parçayı aldığım mağazaya götürdüğümde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir hanımefendi bana bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yapacak bir şey olmadığını belirtti. Aparatı bu şekilde kırmamın mümkün olmadığını, normal hamur yoğurma dışında hiçbir ekstra yük uygulanmadığını ifade etmeme rağmen benimle ilgilenmeyi bırakarak başka bir işle meşgul olmaya başladı. En son parçayı ücreti karşılığında alabileceğimi söylediğimde ise yedek parça sitesinden almam gerektiğini belirtti.

Yaklaşık 2,5 aydır yedek parça stoklarda yok deniyor ve bu nedenle makineyi hiç kullanamıyorum. Ürünün garantisi devam etmekte ve satın alma bilgilerim mağaza kayıtlarında ismim üzerinden görülebilmektedir. Ben sadece kırılan aparatı ücretsiz olarak temin edilmesini ve aynı zamanda mağazada kendini müdür olarak tanıtan hanımefendinin müşteriyle olan iletişim ve tutumunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.