Battaniye Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

English Home online sitesi üzerinden 22 Mayıs Cuma günü bir adet 300 TL’lik battaniye ve sepet tutarını 500 TL yapmak zorunda olduğum için, aslında ihtiyacım olmadığı halde bir adet de yastık kılıfı siparişi verdim. Bu sipariş için ayrıca yaklaşık 80 TL kargo ücreti ödedim. Siparişime ilişkin “TR292485873293” numaralı onay mesajı da tarafıma ulaştı.

Daha sonra ürünlerin iki ayrı gönderi olarak kargolanacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Önce yastık kılıfı elime ulaştı, ancak battaniye hiçbir şekilde gönderilmedi. Bayram sonrası tarafıma, herhangi bir açıklama yapılmadan battaniyenin ücret iadesinin gerçekleştiğine dair mesaj geldi ve siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş oldu. Sonuç olarak, hiç ihtiyacım yokken aldığım ve kalitesinden de memnun kalmadığım bir yastık kılıfına kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 300 TL ödemiş bulundum, üstelik asıl almak istediğim battaniye de gönderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgilenmek yerine sadece “para iadesi oldu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve yastık kılıfının iadesi konusunda da yardımcı olunmadı. Ben bu alışverişte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve asıl sipariş verdiğim battaniyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.