Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Kırlent Kılıfları İçin Açıklama Talebi

03.05.2026 tarihinde English Home online mağazasından ikisi kırlent, ikisi kırlent kılıfı ve bir adet yastık alezi olmak üzere toplam 5 parça ürün sipariş ettim. Ödememi kredi kartı ile 2.099 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişlerimden kırlent olarak sipariş verdiğim ürünler yerine sadece kırlent kılıfı gönderildi. Ayrıca iki adet olarak sipariş verdiğim kırlent kılıfları ise hala elime ulaşmadı. Kargo hareketlerine baktığımda 5 Mayıs’ta “araca yüklenmiş” görünüyor ancak o tarihten bu yana hiçbir hareketlilik yok.

Bu süreçte English Home müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gönderilen ürünü kargo ile geri iade etmem gerektiği söylendi. Eksik olan ve hala gelmeyen kargo ile ilgili ise pazartesi günü kayıt oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda yine yalnızca “size dönüş yapılacak” denildi fakat hala bir sonuç alamadım.

Yanlış gönderilen ürün için kargonun adresimden alınmasını, eksik olan kırlent kılıflarımın da bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.