to read complaints and reviews, or file yours.1 Gün İçinde Bozulan Ürün İçin İade Talebi Ve Servis Sürecinde Yaşanan İlgisizlik
26.01.2026 tarihinde İstanbul Avrupa Venezia Viaport AVM English Home mağazasından 2.000 TL ödeyerek sürahi blender robotu satın aldım. Ürünü ilk gün muz-süt karışımı yapmak için kullandığımda bir sorun yaşamadım. Ancak ertesi gün, 27.01.2026 tarihinde aynı şekilde kullandığımda ürün bozuldu, elektrik almadı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün sadece bir günde bozulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
İşimden dolayı ürünü ancak 30.01.2026 tarihinde mağazaya götürebildim. Ürünü teslim ederken açıkça iade talep ettiğimi, bir günde bozulan ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen mağaza görevlileri iade yerine servis talebi açtılar ve ürün bakım için servise gönderildi. Ürüne ait 1164-000177 numaralı servis/işlem kaydı bulunuyor. Ürün 12 gündür serviste ve ben 12 gündür ürünsüz bekliyorum.
Bugün, 11.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde kimsenin bana dönüş yapmadığını, sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek istedim. Mağazadaki çalışanlar ürünün depoda olduğunu, mağaza olarak hiçbir işlem yapamayacaklarını, müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisi ile de görüştüm fakat hiçbir aksiyon alınmadı, sadece beklemem istendi. Ben ise bir günde bozulan bir ürün için belirsiz süre beklemek istemiyorum.
Ürünümün garanti belgesi ve fatura/fişi şu an bende mevcut. Bir günde arızalanan bir ürün için onarım sürecine zorlanmak yerine, tüketici olarak iade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem mağazadaki tavırdan hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı son derece şikayetçiyim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Orhan Bey, English Home olarak yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiş olup, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli kontroller başlatılmıştır. Süreci sizin adınıza yakından takip ediyor ve en kısa süre içerisinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlamayı hedefliyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Ek destek talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlik BES para etmez bir yönetim biçimi var müşteri hizmetlerini arıyorum iade talebi açmak istiyorum biz öyle bir başvuru alamıyoruz şikayet etmek istiyorum maalesef onu da yapamıyoruz diyerek yanıt aldım Size soruyorum ne amaçla orada oturuyorsunuz niye varsınız o zaman hatalı ürünü teslim etiğimde 14 gün iade hakımın olduğunu belirtim ve bunu kabulenmediler bizim servise gönderip servisten çıkan sonuca göre cevap vere biliriz diye yanıt aldım tekrar diyorum benim 14 gün iade hakim nerede hanginiz çaldınız şirketmi yoksa mağazadaki sorumsuz yöneticimi #kesinlikle bu şirketin ürünlerini almayın alanları uyarın sizlerde bu sıkıntıyı yaşamayın
