Bozuk Blender Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba,
28 Ocak 2025 tarihinde, Kartal Anatolium AVM'deki English Home mağazasından bir sürahi blender satın aldım. Mağazada kutu direkt olarak bana teslim edildi. Ürünü test etmedik ve bu aklıma gelmedi. Eve gelip denediğimde ise ürünün çalışmadığını fark ettim. 29 Ocak 2025 tarihinde, Lens AVM'deki English Home şubesine götürdüm. Mağaza yetkilisi, ürünü değiştiremeyeceklerini, garantiye göndermeleri gerektiğini belirtti.
Ürün garantiye gönderildi fakat bir süre sonra üründen hiç haber alamadım ve telefonla da ulaşamadım. Mağazaya tekrar gittiğimde yeniden bir talep oluşturdular ürün bir hafta içinde yani 15 Mart'ta mağazaya ulaştı.
Mağazaya gittiğimde ise, ürünle ilgili bir problem olmadığını, sadece kapağının düzgün kapatılması gerektiğini ilettiler. Bu da ayrı bir komediydi. Ben de üründe herhangi bir problemi olmadığını düşünmediğimi (açıkçası temassızlıktan şüphelendim. ), 1.5 ay boyunca haber alamadığımız ve tamire gönderdiğimiz ürünü almak istemediğimi belirttim çünkü ücretini ödediğim bu ürünü hiç kullanmadım, o an ihtiyacım olduğu için bu ürünü aldım ihtiyacımı gideremediğim için yeni bir ürün almak zorunda kaldım. Bunu da anlattım. Bunun üzerine Anatolium şubesine gidip ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü teslim almayacağımı, kendilerinin Anatolium şubesiyle iletişime geçmesini talep ettim. Ancak, mağaza yetkilileri telefon numaralarının olmadığını ve arayamayacaklarını ilettiler. Ürünü teslim almayacağımı söylediğimde ise "Burada kalamaz, çöpe atarız" dediler. Ben de atabilirsiniz dedim.

Bu saçmalık çözümlenir mi bilemiyorum ama kesinlikle bir daha English Home mağazasına uğramayacağım ve çevremdeki herkesi de elektronik alet almaması işin uyaracağım.

Bu arada servis dokümanında tamir süresinin 10 günü geçmemesini, kullanıcıya tamir süresinde benzer bir ürün verilmesi gerektiği yazıyor.