Teslimde Yırtık Ve Servis Hatası, Müşteri Hizmetleri Cevapsız: Yeni Koltuk Talebi

31.01.2026 tarihinde Engince Mobilya’dan Erino koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda üçlü koltuğun sırt kısmındaki kumaşta yırtıklar vardı. Servis, sırt kısmının sökülüp kumaşının değişeceğini söyledi, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde tadilat görecek olması zaten hiç hoşuma gitmemişti. Bu durum devam ederken diğer koltuğun oturma kısmında da ses yapma problemi başladı.

Uzun bir aradan sonra servisi zorla yönlendirtebildik, geldiklerinde hem sırt kısmını hem de ses gelen bölümü yaptıklarını söylediler. Ben işte olduğum için o esnada evde eşim vardı. Eve geldiğimde koltuğun halini görünce şok oldum. Servis o kadar özensiz bir iş yapmış ki kumaşı gelişigüzel zımbalamış, alt kısmını rastgele toplamış, orta bölümde fermuarlı bir kısım vardı, onu tamamen koparıp orayı da zımba ile kapatmışlar. Sıfır aldığım ürün bu müdahalelerle resmen defolu bir hale geldi ve ürün adeta mahvoldu.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ses kaydı aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bizimle ilgilenilmiyor. 81.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımının şu anki güncel satış fiyatı 122.500 TL olmuş, bu nedenle para iadesi benim için ciddi maddi kayıp anlamına geliyor. Ayrıca sıfır ürünün üçüncü kez tadilat görmesi de kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün tadilatla düzelmeyeceği çok net ortadayken Erino koltuk takımımın komple, ayıpsız ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesiyle değil, aynı modelin güncel, hatasız bir takımı ile değişim yapılmasını ve servis kaynaklı tüm bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.