Ayıplı Koltuk Takımı Onarımı Yapılmadı Ve Cevapsız Servis Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Maltepe Engince Mobilya’dan 24 Aralık 2024 tarihinde Freya model, pati dostu kumaş tercih ederek ve kumaş bedelini ayrıca ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Tadilat sürecimiz devam ettiği için ürünlerin evimize yaklaşık 6 ay sonra, Haziran ayında teslim edilmesini rica ettik ve koltuklar bu şekilde teslim edildi. Yoğunluk ve tadilat sebebiyle koltukları aktif olarak ancak Eylül ayında kullanmaya başlayabildik.

Kullanıma başladıktan sonra daha 3 ay bile geçmeden koltuğun kumaşında potluk, belirgin çökme ve yay sesleri oluşmaya başladı. Bunun üzerine firmaya ulaştım, servis yönlendirdiler. Gelen servis personeli çökmenin televizyon karşısındaki koltukta olmasının normal olabileceği şeklinde bir yorumda bulundu, yay seslerini ise yerinde tamir etmeye çalıştı; başarılı olamayınca üçlü koltuk ve berjeri 23 Ocak tarihinde atölyeye götürdüler.

Yaklaşık bir ay kadar haber beklememize rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ısrarla aramalarımız sonucunda koltuklar geri getirildi. Ancak koltuklara hiçbir işlem uygulanmadığını, ayrıca ürünlerin sanki sokakta bekletilmiş gibi çok kötü bir hale geldiğini gördüm. Hem mevcut sorunlar giderilmediği hem de ürünlerin daha da kötü bir durumda olduğu için koltukları geri gönderdim. Şu anda koltuk takımının bir parçası evimde, diğer iki parçası ise firmada bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı. Mağazayı aradım, yine dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gidip şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım, toplamda 70.000 TL ödediğim koltuk takımım hem kusurlu hem de kullanılamaz bir hale gelmiş durumda. Faturam da elimdedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hale gelen bu koltuk takımının bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yenisiyle, aynı özelliklerde ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.