Engince Yaşam Alanları Servis İlgisizliği Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Engince Mobilya İstanbul Modoko şubesinden Jagu Köşe Dolap Takımı aldık ve ürünün kurulumu 22.05.2026 tarihinde gerçekleşti. İki kapaklı Çekmeceli dolap modülünde videoda da görüleceği üzere bir ışık arızası mevcut, ürün kurulumu sırasında ustalarla birlikte fark ettiğimiz sorun için hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Ancak o tarihten bu yana (17.07.2026) hem müşteri hizmetlerini hem de Engince arıza hattını defalarca aramamıza rağmen sorunumuz çözülmedi. Her görüşmemizde servis yönlendirileceği ve en geç 10 gün içerisinde sorunun giderileceği söylenmesine rağmen aradan 2 ay geçti. Bu süreçte ne servis geldi ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Arıza hattı artık mesajlarımıza cevap bile vermiyor, müşteri hizmetleri de sürekli bizi oyalayarak 10 gün sonra servis gelecek şeklinde asılsız geri dönüşler yapıyor. Yeni evli bir çift olarak evimizi yeni kurduk ve giyinme dolabımızı sağlıklı şekilde kullanamadığımız için kıyafetlerimizi düzenleyemiyor, mağduriyet yaşıyoruz. Satış sonrası hizmet konusunda yaşadığımız bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hayal kırıklığı içerisindeyiz. Engince Mobilya’dan beklentimiz, arızanın bir an önce giderilmesi ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan çözülmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimizi belirtmek istiyorum.