255 Bin TL Değerindeki Mobilya Ürünlerinde Kırılma Ve 3 Aylık İade Sürecindeki Yanıtsızlık

Engince Mobilya’dan toplam 255 bin tl ödeyerek koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuğun kol dayama kısmı içe doğru çöktü, yatak odası dolabının askılık takma yeri kırıldı ve bazanın baş kısmında da kırılma meydana geldi.

Sorunları fark eder etmez firmaya başvurdum. Defalarca ürünlerin fotoğraflarını göndermeme rağmen her seferinde “en yakın zamanda size dönüş yapılacak” denilerek yaklaşık 3 aydır oyalanıyorum. Ne ürünler için yerinde bir inceleme yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında süreç boyunca muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Koltuk takımı, dolap ve bazadaki hasarlı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünlerin komple değişimini, mümkün değilse de hasarlarının eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.