Engince Mobilya’da Hatalı Kanepe Teslimatı Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayeti

3 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

İstanbul Maltepe Küçükyalı’daki Engince Mobilya mağazasından Mayıs ayında iki adet kanepe satın aldım ve aynı ay içinde ürünlerin teslimat ve kurulumu yapıldı. Satış süreci olumlu ilerlemesine rağmen asıl sorun kurulum sırasında ortaya çıktı. Kurulumu yapan ekip, ürünlerde fabrikasyon hatalar olduğunu kendileri tespit ederek raporladı. Kanepelerin alt astarında iki ayrı yırtık vardı ve iki kanepenin birleşim noktasındaki “timsah ağzı” diye tabir edilen bağlantı mekanizmalarında toplam dört adet hata bulunduğu için kanepeler birbirine düzgün şekilde birleşmiyordu.

Yaklaşık iki ay sonra teknik ekip tekrar geldi ve sadece astarın değiştirileceğini söyledi. Ancak gelen ekip son derece hazırlıksız ve profesyonellikten uzaktı, kullandıkları matkabın şarjı bile yoktu. Kanepeleri söküp takarken ürünü adeta delik deşik hale getirip ayrıldılar ve buna rağmen sorun çözülmedi. Bugün itibarıyla yaklaşık 3 aydır kanepelerimin sorunsuz ve hatasız hale getirilmesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, defalarca mesaj bıraktım ancak ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Yeni evli biri olarak ilk mobilya alışverişimde böyle bir deneyim yaşamam büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bir ürünün hatalı çıkabileceğini anlayışla karşılayabilirim; fakat önemli olan firmanın sorunu çözme biçimidir. Ne yazık ki Engince Mobilya bu konuda beklentimin çok altında kaldı.

Hatalı ve fabrikasyon sorunlu olarak teslim edilen, alt astarında yırtıklar ve birleşim noktalarında bağlantı kusurları bulunan kanepelerimin, onarım denemeleriyle daha da yıpratılmadan, ayıpsız ve sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetime kanepelerin alt kısmını ve ayaklarını gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçteki iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını rica ediyorum.