to read complaints and reviews, or file yours. 
Engince Mobilya’dan İstanbul Maltepe Engince Şubesi’nden almış olduğumuz koltuk takımı ve beraberindeki ürünler 14 Şubat tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından ürünlerde sökülmeler olduğunu, montajın düzgün yapılmadığını, masanın sallandığını ve dolap kapaklarının tam olarak kapanmadığını fark ettik.
Bu sorunları fark eder etmez firmaya ulaşıp servis talebinde bulunduk ancak yaklaşık 20 gün boyunca talebimize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aranıp “2 gün sonra gelecek, yarın gelecek” denilmesine rağmen verilen tarihlerde kimse gelmedi ve evde boşuna bekletildik. Müşteri hizmetleri de sadece satış sonrası ekibine mail attıklarını ve dönüş yapılacağını söylemekten başka bir çözüm sunmadı.
En sonunda mağaza personeliyle yaşadığımız diyalog sonrası bir ekip gönderdiler. Gelen ekip, evde düzeltilebilecek sorunları giderdikten sonra sandalye ve yastığı alıp değiştireceklerini, bunların da en geç 45 gün içinde teslim edileceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak bu sürenin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son 3 gündür tekrar müşteri hizmetleriyle sorunu çözmeye çalışıyorum ama yine net bir bilgi alamıyorum. Satış sonrası hizmet kalitesi son derece yetersiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir süreç yaşadık.
Artık daha fazla oyalama ve bilgi kirliliği olmadan, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve alınan sandalye ile yastıkların acilen tarafıma teslim edilmesini, eksik ve sorunlu ürünlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
İstanbul Maltepe Engince Mobilya’dan 24 Aralık 2024 tarihinde Freya model, pati dostu kumaş tercih ederek ve kumaş bedelini ayrıca ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Tadilat sürecimiz devam ettiği için ürünlerin evimize yaklaşık 6 ay sonra, Haziran ayında teslim edilmesini rica ettik ve koltukl...
Yaklaşık 3 yıl önce Engince’nin İstanbul Maltepe şubesinden aldığım koltuk takımının sırt kısmındaki demir bağlantı materyalleri kırıldı. 9 Ekim’de müşteri hizmetlerine talebimi iletmeme rağmen, aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik ben tekrar iletişime g...
Temmuz ayında Engince Mobilya Avcılar şubesinden satıcı Reşit Bey aracılığıyla modüler köşe takımı, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Köşe takımı ağustos ayında, masa ise eylül ayında teslim edildi. Sandalyeler ise birkaç hafta sonra geldi. Ancak mağazada seçtiğim masa rengiyle evime gele...
Kasım ayında Maltepe Engince Mobilya mağazasından Engince marka bir koltuk takımı ve bohem tarzı bir TV ünitesi aldım. Ürünler ilk geldikleri günden beri sorunlu olmasına rağmen, ilgilenmeleri için uzun süre beklemek zorunda kaldık ve ancak çok geç bir zamanda geldiler. Koltuk takımındaki tekli kol...
Engince Mobilya’dan İstanbul Maltepe şubesinde yerinde görüp beğenerek Mantu köşe koltuk satın aldık. Ancak koltuk daha ilk günden itibaren oturum kısımlarında, kol dayama bölümlerinde ve köşe bağlantısında belirgin kumaş kayması ve bolluk problemi vardı. Mağazada gördüğümüz ürünle evimize gelen kol...
Yorumlar