Engince Mobilya’da Satış Sonrası Hizmette Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Engince Mobilya’dan İstanbul Maltepe Engince Şubesi’nden almış olduğumuz koltuk takımı ve beraberindeki ürünler 14 Şubat tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından ürünlerde sökülmeler olduğunu, montajın düzgün yapılmadığını, masanın sallandığını ve dolap kapaklarının tam olarak kapanmadığını fark ettik.

Bu sorunları fark eder etmez firmaya ulaşıp servis talebinde bulunduk ancak yaklaşık 20 gün boyunca talebimize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aranıp “2 gün sonra gelecek, yarın gelecek” denilmesine rağmen verilen tarihlerde kimse gelmedi ve evde boşuna bekletildik. Müşteri hizmetleri de sadece satış sonrası ekibine mail attıklarını ve dönüş yapılacağını söylemekten başka bir çözüm sunmadı.

En sonunda mağaza personeliyle yaşadığımız diyalog sonrası bir ekip gönderdiler. Gelen ekip, evde düzeltilebilecek sorunları giderdikten sonra sandalye ve yastığı alıp değiştireceklerini, bunların da en geç 45 gün içinde teslim edileceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak bu sürenin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son 3 gündür tekrar müşteri hizmetleriyle sorunu çözmeye çalışıyorum ama yine net bir bilgi alamıyorum. Satış sonrası hizmet kalitesi son derece yetersiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir süreç yaşadık.

Artık daha fazla oyalama ve bilgi kirliliği olmadan, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve alınan sandalye ile yastıkların acilen tarafıma teslim edilmesini, eksik ve sorunlu ürünlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.