Konforlu Tarife Geçişi Sonrası KWH Artışı Ve Belirsiz Cayma Bedeli

Adana Karataş’ta Enerjisa Toroslar’a bağlı bireysel abonesiyim. Geçtiğimiz aylarda Enerjisa tarafından telefonla aranarak bana “konforlu tarife” isimli bir tarifeden bahsedildi. Görüşme sırasında farklı hesaplama yöntemleri anlatıldı ancak tam olarak ne olduğunu anlayamadan onay vermiş ve bu tarifeye geçirilmişim.

01.08 tarihi itibarıyla bu tarifeye geçtiğimi, sonrasında gelen faturamda kwh birim fiyatının önceki tarifeme göre yaklaşık yüzde 80’in üzerinde arttığını görünce fark ettim. Ardından eski tarifeme dönmek istediğimi ilettiğimde, bu tarifenin taahhütlü olduğu ve cayma bedeli bulunduğu söylendi.

Bugün müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Cayma bedelinin tutarını ve hangi gerekçeyle alınacağını sorduğumda, bana “yapılan indirimlerden” bahsedildi. Ben bunun indirim değil, aksine ciddi bir zam olduğunu belirttiğimde ise herhangi bir somut açıklama yapılmadı, sadece cayma bedelinin ancak iptal işlemleri tamamlandıktan sonra hesaplanacağı, şu an net bir rakam verilemeyeceği ifade edildi. Bu nedenle neye göre, hangi kalemlerden ve ne kadar cayma bedeli çıkarılacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Tarifeye geçiş sürecinin telefonla ve yeterince açık, anlaşılır olmayan bir şekilde yapılmış olması, kwh birim bedelinin bu kadar artmasına rağmen bana hâlâ “indirim” denilmesi ve cayma bedelinin tutarının şeffafça paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik bilgilerim 1009993881 numaralı abonelik üzerinden ilerlemektedir.

Eski tarifeme geçiş talebimle ilgili olarak, varsa cayma bedelinin nasıl ve neye göre hesaplandığının tarafıma açık, yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm herhangi bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.