Enerjisa’da Kağıt Fatura Gelmemesi Ve Kesinti Tehdidi

Uzun süredir Enerjisa Toroslar Adana bölgesinde, Seyhan Sucuzade Mahallesi’indeki aboneliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her ayın yaklaşık 22–24’ü arasında sayaç okumaya gelinmesine rağmen, neredeyse 1 yıldır adresime hiç kağıt fatura bırakılmıyor. Buna rağmen sadece SMS ile bilgilendirme yapılıyor, son ödeme tarihini kaçırdığımızda da hemen faiz uygulanıyor ve elektriğiniz kesilir şeklinde tehditkar ifadeler kullanılıyor.

Düzenli olarak hizmet bedeli ödediğimiz halde, en temel hizmet olan faturanın adrese ulaştırılması sağlanmıyor. Aynı binada yan komşuma da kağıt fatura gitmiyor, bu nedenle sorunun bireysel değil, bölgesel ya da sistemsel olduğunu düşünüyorum. Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve ukala bir tavırla “buradan yardımcı olamam” denilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem yaklaşık bir yıldır adrese kağıt fatura gönderilmemesinin sebebinin açıklanmasını hem de bu uygulama nedeniyle tarafıma yansıtılan gecikme faizi ve benzeri ek tutarların incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, faturalarımın tekrar düzenli şekilde adrese bırakılmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum. Sözleşme numaram: 1016855249.