to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa Toroslar'dan Yanlış Abonelik Bilgileri İçeren SMS'ler Ve Kişisel Veri Paylaşımı Sorunu
Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve bana ait cep telefonu numarasına Enerjisa Toroslar tarafından mart 2026 tarihinde başka bir aboneye ait fatura ve abonelik bilgilerini içeren SMS gönderildi. Bu mesajlarda adı geçen abonelik ve fatura bana ait değil ve olay tarihinde telefon numaram Enerjisa Toroslar sistemlerine kayıtlı bile değildi.
Konu ile ilgili Enerjisa Toroslar müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileneceklerini ve düzelteceklerini söylediler ancak aynı durum halen devam ediyor ve numarama bana ait olmayan abonelikle ilgili SMS gelmeye devam ediyor. Kendi numaramın, başka bir abone ile veya başka bir firmayla ilişkilendirilmiş olmasından ve kişisel verilerimin bu şekilde kullanılmasından ciddi anlamda rahatsızım.
Enerjisa Toroslar’dan, telefon numaramın yanlış abonelikle eşleştirilmesi sorununun acilen düzeltilmesini, numaramın başka bir aboneye ait kayıtlarla ilişiğinin tamamen kesilmesini ve numaramın hiçbir şekilde üçüncü kişilerle veya firmalarla paylaşılmamasını talep ediyorum. Bu hatanın neden kaynaklandığı ve düzeltildiğine dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 aydır Enerjisa Toroslar’dan bana SMS ile başkalarına ait fatura bilgilendirme mesajları geliyor. Mesajlarda yer alan abonelikler bana ait olmadığı halde, her ay düzenli olarak bu SMS’leri almaya devam ediyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu, sorunun çözüldüğü bilgisi verildi; ancak buna rağmen tarafıma başkasına ait fatura mesajları gelmeye devam ediyor. Yani sistem üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmadığını düşünüyorum.
Telefon numarama tanımlı yanlış aboneliklerin tamamen kaldırılmasını, bu numaranın sadece bana ait aboneliğe tanımlı olacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür mesajların tekrar gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Başvuru detaylarını öğrenmek ve sizi bilgilendirmek için yapılan aramalarda tarafınıza ulaşılamamıştır. Soru, görüş ve önerileriniz için Çağrı Merkezimizden bize ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
