Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Gerçek Dışı Bilgilerle Tüketici Topluyor

Mayıs ayında, İstanbul Kartal’daki ikamet adresimde Enerjisa satış temsilcisi kapıma gelerek serbest tüketici statüsünde yeni bir tarifeye geçmem için beni ikna etti. 1 Mayıs 2026 itibarıyla geçtiğim bu tarifede, 1 yıl boyunca enerji birim fiyatının 4 TL olarak sabit kalacağı ve asla ekstra bir ücret çıkmayacağı özellikle ifade edildi. Defalarca “Ekstra bir şey çıkacak mı? ” diye sormama rağmen her seferinde “Hayır” cevabı aldım.

Haziran ayında ise tüketimim düşmüş olmasına rağmen, önceki dönemlere kıyasla yaklaşık 1,5 katı tutarında fatura ile karşılaştım. Detayları incelediğimde, vaat edilen 4 TL’lik bedelin üzerine 2,40 TL de dağıtım bedeli eklendiğini ve birim fiyatımın fiilen 6,40 TL’ye çıktığını gördüm. Eski tarifemde dağıtım bedeli bu şekilde yansıtılmadığı için bu konuda tamamen yanıltıldığımı anladım.

Faturaya itiraz ettiğimde yalnızca “Endeksiniz doğru” şeklinde, konuyu geçiştiren bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra Enerjisa’dan bir yetkili arayarak, ilgili satış elemanının insanları yanlış yönlendirdiğini, hakkında başka şikayetler de bulunduğunu ve iş akdinin bu nedenle feshedildiğini sözlü olarak ifade etti. Yani kurum, personelinin yaptığı bu usulsüz ve yanıltıcı satışı fiilen kabul etmiş oldu.

Ancak söz konusu personelin işten çıkarılması, benim uğradığım maddi zararı ortadan kaldırmıyor. Kurum, çalışanının hatalı ve yanıltıcı beyanlarını kabul etmesine rağmen, faturama yansıyan fazla tutarı telafi etmeyi reddetmektedir. 1023464891 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri lehine çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yanıltıcı beyanlarla onayım alınarak geçiş yaptığım bu tarife nedeniyle oluşan Mayıs, Haziran ve Temmuz ayı faturalarımın, hatayı fark ettikten sonra geçtiğim güncel tarifem üzerinden yeniden hesaplanmasını istiyorum. Bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan tüm maddi zararımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.