to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teklif Ve Gizli Dağıtım Bedeli
Enerjisa Toroslar tarafından telefonla aranarak yeni bir teklif olduğu söylendi. Müşteri temsilcisi, serbest tüketici olarak kullandığım mevcut tarifemin yüksek olduğunu, en son kullandığım birim fiyatın (3,97 TL) olduğunu, yeni teklif kapsamında ise 01.05.2026 itibarıyla birim fiyatı 4,09 TL olarak sabitleyeceklerini ifade etti. Bana bu teklifin daha avantajlı olduğu söylendiği için kabul ettim.
Ancak yeni faturam geldiğinde, “Elektrik dağıtım bedeli” adı altında 2,42 TL tutarında ek bir kalem daha eklendiğini gördüm. Böylece kwh birim fiyatı 4,09 TL’ye ek olarak 2,42 TL dağıtım bedeli yansıtılarak toplam birim fiyatın yaklaşık 6,5 TL’ye geldiğini tespit ettim. Bana telefonda aktarılan bilgilerde bu dağıtım bedeli ve gerçek toplam birim maliyet açıkça belirtilmedi, aksine daha uygun bir teklif sunuluyormuş gibi ifade edildi.
Bu durumun açıkça yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı bir pazarlama olduğunu düşünüyorum. Bu uygulama sonucu zarara uğradığımı ve aynı şekilde birçok kişinin de etkilenmiş olabileceğini değerlendiriyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan maddi kaybımın giderilmesini, söz konusu tarifenin ve ek kalemlerin yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 20.05.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Yaptıkları aramada yeni bir tarifeyi önerdiler. Daha önce bu tarifeyi önermediklerini şikayetimin hala devam ettiğini belirttim. Müşteri temsilcisine şu an Serbest Tüketici olarak devam etseydim bu ayki birim fiyat ne olduğunu sordum 4,5 TL civarı olduğunu söyledi. Bana avantaj gibi sunduğunuz birim fiyatı 4,09 TL olan tarifede ekstradan Enerji dağıtım bedelini açıkça bana belirtmediğiniz dedim. Ses kayıtlarını dinleyin eğer böyle bir şey varsa özür dileyeceğimi ifade ettim. Beni sosyal medya servisinden başka bir hanım aradı ve size ek ücretler olabileceği söylenmiş dedi. Elektrik dağıtım bedeliyle beraber yaklaşık 6,5 TL birim fiyatının olduğunu açıkça söylememişsiniz. İşte benimde iddia ettiğim şey buydu. Bir ürünü satarken bu bedeli bilerek saklıyorsunuz. Bununla ilgili bu kadar şikayet olması normal değil dedim. Telefondaki hanım efendi birden arzu ederseniz diğer dağıtım şirketlerinden de teklif alabilirsiniz gibi çirkin bir tavırla bana yaklaştı. Bu durum bile haklı olduğumuzu gösterir. Çünkü savunmaya çalıştıkları şeyin yanlış olduğunu çok iyi biliyorlar. Sözleşmemin değiştiği tarihten 01.06.2026 tarihine kadarki kullanımlarımından dolayı haksızca alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
