Enerjisa’da Çift Fatura Ve Çözülmeyen Çağrı Merkezine Ulaşım Sorunu

Enerjisa Başkent Elektrik’e ait 001020284406 numaralı mesken aboneliğim için Şubat dönemine ait, 18.02.2026 kesim tarihli ve son ödeme tarihi faturada 02.03.2026, SMS’te ise 23.02.2026 olarak görülen bir fatura tarafıma 1.523,72 TL olarak yansıtılmıştır. Devlet desteği sonrası ödemem gereken tutarın 695 TL olduğu belirtilmesine rağmen, ayrıca fatura sorgulama yaptığımda aynı adrese kayıtlı 100004841912 sözleşme numarasına 306 TL ödeme çıkarıldığını gördüm. Adres aynı olmasına rağmen neden iki farklı sözleşme/fatura göründüğü ve benden toplamda yaklaşık 1.001 TL civarında bir ödeme talep edilmesinin sebebi tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır biçimde izah edilmemiştir.

444 4 372 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, menüler arasında yönlendirilip en son aşamada “Yoğunluktan dolayı sonra arayın” denilerek telefon kapanmakta, hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep olmaktadır.

Aynı adrese bağlı görünen bu abonelik/sözleşme numaraları ve faturalarla ilgili olarak detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, faturaların hangi tüketime ve hangi döneme göre hesaplandığının net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer geçmişe dönük olarak tarafıma fazladan veya hatalı bir borçlandırma yapıldıysa, tüm hataların geriye dönük düzeltilmesini ve fazla tahakkuk eden tutarların iptalini istiyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını arz ederim.