Enerjisa Abonelik Taşıma Sonrası Güvence Bedeli Ve Fatura Çakışması Sorunu

29 Temmuz 2025’te eski adresimdeki Enerjisa elektrik aboneliğimi sonlandırıp, yeni taşındığım İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi’indeki evimde yeni abonelik başlattım. Eski evin elektriğinin cuma günü kesilmesini istememe rağmen, bir gün sonra hemen elektriği kestiler ve “yeni aboneliğe hoş geldiniz” mesajı gönderdiler. Ardından, eski aboneliğin kapandığına ve güvence bedelimi şubeden alabileceğime dair e-posta ve SMS aldım. Belirtilen evraklarla şubeye gittiğimde ise “siz nakil yaptırmışsınız, güvence bedeliniz devam ediyor, iade yapılmaz” cevabını aldım. Oysa hem e-devlet kayıtlarında hem de bana gönderilen maillerde iki farklı abonelik olduğu açıkça görülüyordu.

Bugün gelen yeni faturamda ise “güvence bedelinin ilk taksiti” olarak 428 TL talep edildiğini gördüm. Ayrıca, ağustos başında gelen ilk faturada da yeni aboneliğin ilk kısmı için 463,32 TL fatura edilmişti. Faturalarda okuma tarihleri arasında çakışma var; 30 Temmuz-2 Ağustos arası iki ayrı faturada da yer alıyor ve bu dönemin iki kez faturalandırıldığını düşünüyorum. Sonuç olarak, eski güvence bedelim iade edilmiyor, yeni güvence bedeli de tekrar tahsil ediliyor.

Enerjisa’nın kendi gönderdiği yazılı belgeler ve e-postalarla çelişen bu uygulama nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum. Madem nakil yaptığımı söylüyorlar, o halde yeni güvence bedelinin iptalini ve çakışan fatura dönemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm yazılı belgeler ve kanıtlar elimde mevcut, incelemelerini rica ediyorum.