Üretim Hatası Kettle’ın Kutu Eksikliği Nedeniyle Değişim Reddedildi

26 Şubat 2026 tarihinde internet üzerinden Emsan Turtle Kettle Beige model bir kettle siparişi verdim, ürün 3 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram #95097059’dur. Ürünü kutusundan çıkarır çıkarmaz açma‑kapama düğmesinin bozuk olduğunu fark ettim; yani ürün ilk andan itibaren arızalıydı ve bariz bir üretim hatası bulunuyor.

Bunun üzerine Emsan müşteri hizmetlerini aradım; ancak ürünün kutusunu attığım için ürünü alamayacaklarını, değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Ürünü ilk kullanım öncesinde kontrol ettiğimde zaten arızalıydı ve buna rağmen yalnızca kutusu olmadığı için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, üretim hatalı olan bu kettle için ücret iadesi değil, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Hatalı ürünün sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle kabul edilmemesini adil bulmuyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için kimseye Emsan ürünlerini gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.