Teslim Edilmemiş Lotus Yemek Takımı İçin Acil İade Ve Tazminat Talebi

Emsan’dan 15 Eylül 2023 tarihinde 04020020909305370029 numaralı sipariş ile Emsan Lotus yemek takımı satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 8.055,79 TL idi ve o dönem üç çeyrek altın fiyatına denk gelen bir tutar ödedim. Buna rağmen yemek takımı bana hiçbir zaman teslim edilmedi, ortada ürün yok.

2023 yılından bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun düzeltilmesini istedim. Her seferinde “sizi öncelikli olarak bildirdik”, “üst öncelikli olarak not ettik”, “durumu genel müdüre aktardık, ivedilikle dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. En son Nisan ayında tekrar kayıt açılıp not düşülmesine rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın yine hiçbir gelişme olmadı.

Son aramamda ise beni tekrar bir üst kurula aktardıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ve süreci zamanaşımına uğratmaya çalışır gibi bir yaklaşım sergilediler. Ürünü teslim almadığım, uzun süredir defalarca arama ve mail ile başvuru yaptığım halde mağduriyetim giderilmedi.

Ödemesini yaptığım Emsan Lotus yemek takımımın derhal tarafıma gönderilmesini veya güncel piyasa koşulları ve o dönemki altın kuru da dikkate alınarak maddi manevi zararımı karşılayacak şekilde iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama yapılmadan net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.