to read complaints and reviews, or file yours.Su Fışkıran Düdüklü Tencere İçin İade Ve Değişim İsteği
Emsan marka düdüklü tencereyi Ankara Ankamall AVM’deki mağazadan satın aldım. Ürünü birkaç kez kullanmama rağmen kapağının üzerindeki siyah kısımlardan su fışkırtma sorunu yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni çok rahatsız ediyor.
Mağazanın daha sonra Karaca’ya devredilmesi nedeniyle karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum. Haziran ayından beri bu sorun devam ediyor, temmuz ayı sonunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Slipim olmasına rağmen faturam bulunmuyor, müşteri hizmetleri faturamın bilgilerini vereceklerini söyledi ancak yaklaşık iki haftadır defalarca aramama rağmen her seferinde sistemsel sorun bahanesiyle oyalandım. Faturam olsa ürünü inceleme için kargoya gönderebileceğim, ancak bu sebeple süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün kapağının siyah kısımlarından su fışkırttığı için düdüklü tencerenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi, bu mümkün değilse ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Fatura bilgimin acilen tarafıma ulaştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardım talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk ay önce hava kaçırma sorunu yaşayan Emsan marka düdüklü tenceremi Ankara’dan kargo ile yetkili servise gönderdim. Kargo takip kaydı üzerinden ürünün servise ulaştığını görebiliyorum. 20 Ağustos tarihinde servise gönderdiğim bu ürünle ilgili aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ve servis kanallarını kontrol ettiğimde yalnızca “incelendiği” bilgisini görebildim, bunun dışında onarım süresi, sonuçlanma tarihi ya da ürünün akıbetiyle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte düdüklü tenceremi kullanamamam ve sürekli bilgi almak zorunda kalmama rağmen net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün bu kadar uzun süredir serviste bekletilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve çözüm sunulmaması sebebiyle, düdüklü tencerenin bedeli olan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fatura bilgim tarafıma iletildi, şimdi servise vereceğim incelemeye gidecek ben iade etmek istiyorum umarım bu gerçekleşir.
