Su Fışkıran Düdüklü Tencere İçin İade Ve Değişim İsteği

Emsan marka düdüklü tencereyi Ankara Ankamall AVM’deki mağazadan satın aldım. Ürünü birkaç kez kullanmama rağmen kapağının üzerindeki siyah kısımlardan su fışkırtma sorunu yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni çok rahatsız ediyor.

Mağazanın daha sonra Karaca’ya devredilmesi nedeniyle karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum. Haziran ayından beri bu sorun devam ediyor, temmuz ayı sonunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Slipim olmasına rağmen faturam bulunmuyor, müşteri hizmetleri faturamın bilgilerini vereceklerini söyledi ancak yaklaşık iki haftadır defalarca aramama rağmen her seferinde sistemsel sorun bahanesiyle oyalandım. Faturam olsa ürünü inceleme için kargoya gönderebileceğim, ancak bu sebeple süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün kapağının siyah kısımlarından su fışkırttığı için düdüklü tencerenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi, bu mümkün değilse ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Fatura bilgimin acilen tarafıma ulaştırılması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardım talep ediyorum.