Stokta Olmadığı Söylenen Yemek Takımı Gönderilmedi, Tam İade Talebi

19 Şubat tarihinde Emsan Adana Optimum mağazasından Emsan 12 kişilik yemek takımı satın alarak 24.999 TL ödeme yaptım. Satış sırasında ürünün stokta olduğu, en geç 1 hafta içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini, ürünü satan mağazayı ve kargo şirketini aramama rağmen kimse kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremedi. Satış yapılırken son derece ilgili ve güler yüzlü olan yaklaşım, ödeme sonrası tamamen duyarsız ve ilgisiz bir hale dönüştü. İletişim kurmaya çalıştığım hiç kimseden çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Bugün ise aslında ürünün stoklarda olmadığını ve bu nedenle gönderim yapılmadığını öğrendim. Yani ne ürün teslim edildi ne de bana sürecin başında doğru bilgi verildi. Üstüne bir de iade işlemi için hâlâ net bir adım atılmadı, iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Ürünü teslim alamadığım ve bu süreçte ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşadığım için, 24.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası yaşanan bu iletişimsizlik, sistemsizlik ve duyarsız yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.