Onaysız Sipariş İptali Ve Kargo Gecikmesi

05.03.2026 tarihinde Emsan’ın internet sitesinden toplam 5.000 TL tutarında ürün siparişi verdim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım.

17.03.2026 tarihinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, sipariş numarası 95221002 olan kargomun hazır olduğu ve acil olarak kargoya verileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen özür dilemek veya süreci düzeltmek yerine, az önce hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu yaklaşım hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tarafıma ödemenin 2 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak ben asıl olarak satın aldığım ürünlerin taahhüt edildiği şekilde, bekletilmeden ve yeniden herhangi bir fiyat farkı oluşturmadan tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp gerekli özrün dilenmesini talep ediyorum.