Onaysız Sözleşme Uzatılması Ve İptal Sürecindeki Çelişkili Bilgi

Digiturk internetli üyeliğimin iptali ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 01.09.2026 tarihinde sözleşme bitiş tarihim de aynı gün olacak şekilde müşteri hizmetlerini arayarak üyelik iptali talebinde bulundum. Ancak 12.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, iptal talebimin benim onayım olmadan sistem tarafından kaldırıldığını müşteri temsilcisinden öğrendim.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin verdiği bilgilerin birbiriyle çeliştiğini, yeterli ve net açıklama yapılmadığını, zaman zaman da konuşmayı kendi isteklerine göre sonlandırdıklarını gördüm. Müşteri olarak ne aşamada olduğumu, iptalin nasıl işleyeceğini ve nelere dikkat etmem gerektiğini açıkça öğrenemedim. Yanlış veya eksik bilgilerle yönlendirildiğimi, bu nedenle sürecin gereksiz yere uzadığını düşünüyorum.

Bugün yeniden arayarak iptal talebi oluşturdum ve bu talep için yaklaşık bir haftalık bir bekleme süreci olduğu, iptalin 19.09.2026 tarihine kadar sonuçlanacağı bilgisi verildi. Böylece 01.09.2026 tarihinde bitmiş olması gereken sözleşmem, benim isteğim dışında 19.09.2026 tarihine kadar uzamış durumda. Şu an için tarafıma ücret yansımayacağı söyleniyor ancak bu kadar süre sözleşmenin uzatılması nedeniyle ileride ücret talep edilmeyeceği konusunda endişe duyuyorum.

İlk yaptığım iptal talebimin neden sistem tarafından onaysız şekilde kaldırıldığı konusunda bilgilendirilmek ve 01.09.2026 tarihinden sonraki sürecin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, mağduriyet yaşamadan kapatılmasını istiyorum. Üyeliğimin, ilk iptal talebi tarihine göre sonlandırılmasını ve bu süreçte ek bedel çıkarılmamasını talep ediyorum.