Kırık Ve Renk Farklılığı Olan Yemek Takımının Değişim Sözleri Tutulmuyor

Ankara Anatolium AVM Emsan mağazasından 84 parça yemek takımı satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta kargo ile elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda parçaların kırık olduğunu ve renk farkı bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine mağaza ürünü benden teslim aldı ve değişim için geri alındığını söyledi.

Aradan yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen ürünün kargoya bile verilmediğini öğrendim. Buna rağmen telefonda ürünü kargoya verdiklerini söyleyerek beni oyaladılar. Yetkili ile görüşüp dönüş sağlanacağı söylendi fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Her seferinde de “kargoda beklemiştir, 10 gün içinde gelir” denildi ancak ortada ne bir kargo takip numarası var ne de gerçekten kargoya verilmiş bir ürün.

Telefon görüşmemizde kendilerine yalan söylediklerini belirttiğimde telefon yüzüme kapatıldı. İade almak istiyorum dediğimde ise iade alamıyoruz cevabını veriyorlar, ürünü göndermiyorlar ama paramı da iade etmiyorlar. Fatura numaram 4172026000002339’dur.

Ben ödediğim ücret karşılığında, hiç kırığı olmayan, renk farkı bulunmayan, sağlam ve eksiksiz bir 84 parça yemek takımımın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.