Garanti Ve Servis Sorunları Nedeniyle Düdüklü Tencere Değişiminde Güven Kaybı

Evimizde daha önce bir düdüklü tencere patlaması yaşadığımız için, güvenli olacağı düşüncesiyle Emsan tercih ettik. Patlayan tencereden sonra daha teferruatı az olduğu için B**** model düdüklü tencereyi aldık, ancak onun da sibobu 2025 Mayıs ayında bulaşık makinesinde kaldı ve düştü. Bu süreçten sonra hem güven olarak hem de ürün kalitesi anlamında zaten tedirgin olduk.

Sibop düşmesi sonrası servis talebi oluşturdum, ürünü gönderdim. Tamir edilemediği için yerine klipsli model gönderdiler. Ancak bu kez de klipsli modelin kapağı açılmadı, yemek içinde kaldı, zorlayarak açmak zorunda kaldık. Şimdi de kapak kapanmıyor. Daha önce patlama yaşamış bir aile olarak bu yaşananlar bizi hem korkuttu hem de çok yordu.

Yaşadığım son kapak sorunu yaklaşık iki gün önce oldu. Tekrar servis talebi oluşturmak istedim, fotoğraf olmadan işlem yapmadılar. Site üzerinden yazdım, ertesi gün aradılar, o anda meşguldüm ve telefonu açamadım. İki kez ben geri aradım, “dönüş yapacağız” denildi, kimse aramadı. Bugün tekrar aradılar, iki kez çaldırıp kapattılar, yetişemedim. Ben yeniden aradığımda bu kez yeni gönderilen klipsli modelin garantisinin, eski sibop sorunu yaşayan ürünün satın alma tarihiyle devam ettiğini, dolayısıyla 2024’te aldığım tencerenin süresi üzerinden işlem gözüktüğünü ve ücretli tamir yapabileceklerini söylediler.

Yani 2025’te sibop sorunu yaşayan tenceremin yerine 2025’te gönderilen değişim ürününün, sanki bir yıldır kullanılıyormuş gibi garantisiz görünmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. Ne ücretsiz tamir ne de iade konusunda yardımcı olmuyorlar, sadece ücretli işlemden söz ediyorlar. Kargo peşinde koşmaktan, tamir beklemekten, telefon trafiğiyle uğraşmaktan ve en önemlisi tekrar aynı korkuyu ailece yaşamaktan gerçekten yorulduk.

Artık bu ürünü ne servise göndermek ne de kullanmak istiyorum. Bir yıllık sayılabilecek ürünümün garantisi yokmuş gibi muamele görmek beni hem üzdü hem de yerli üretime olan güvenimi sarstı. Mutfak malzemelerimin çoğu zaten Karaca markayken, Emsan ve Karaca aynı firma olduğu için özellikle tercih etmiştim, fakat bu yaşananlardan sonra mecburen farklı bir markaya yöneleceğim ve bir daha Emsan tercih etmeyi düşünmüyorum.