Garanti Kapsamında Ürün Değişimi İsteğine Cevap Gelmemesi

25.02.2024 tarihinde Marmara Park AVM Emsan şubesinden Emsan Bella Gusto Maxi 1500 w marka hamur karma makinesi satın aldım. Ürünü kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte sorunsuz şekilde kullanırken cihaz arızalandı. Bunun üzerine 15.11.2025 tarihinde ürünü yine aynı şubeye, servise gönderilmesi için, kutusuyla eksiksiz olarak teslim ettim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık 40 gün boyunca aranmadığım için ürünü teslim ettiğim mağazayı ben aradım, ancak mağaza bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Emsan müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mağazayı tekrar aradığımda ise bana ürün için ücret iadesi çıktığı bilgisi verildi.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, neden ayıplı mal kapsamında ürünün yenisi verilmediği ya da üst model tercih etmek istersem aradaki farkı ödeyerek yeni ürünle değişim imkanı sağlanmadığı konusunda Emsan tarafında muhatap bulamıyorum. Ücret iadesi yerine, garanti ve ayıplı mal hükümleri kapsamında, istersem farkını ödeyerek yeni bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve bu sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Fatura numaram 4072024000001477’dir.