Emsan Mutfak Satılan Bu Ürünlerin Arkasında Durulmadığını Düşünüyorum

2022 yılında İstanbul Maltepe Piazza Avm’deki Emsan şubesinden Emsan perge serisi granit tencere seti satın aldım. Ürünler 5 yıl Emsan garantisiyle satılmasına rağmen, tencere ve tavaların dipleri daha alındıktan kısa süre sonra bozulmaya başladı ve kullanım açısından hiç verim alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, önce ürünün 5 yıl garantili olduğu inkar edilmeye çalışıldı. Israr etmem üzerine bu kez kayıt açılabileceği ve ürünlerin servise gönderileceği söylendi, ardından da “sistem müsaade etmiyor” denildi. Ben tekrar ısrar edince Piazza şubesindeki Emsan satış müdürü inisiyatif kullanacağını ve bana yardımcı olacağını belirtti.

Bunun üzerine yönlendirmeleri doğrultusunda tencere ve tavaları teslim ettim, ertesi gün ürünlerin gönderileceği söylendi. Ancak 23 Aralık 2025 tarihinde bıraktığım 4 parçadan 3’ü vurulmuş, yırtılmış ve son derece kötü kutular içinde bana geri gönderildi. Hem garanti kapsamındaki sorunum çözülmedi hem de ürünler bu şekilde özensiz halde teslim edildi.

Onlarca kez Emsan markasından ürün satın almış insanlar olarak, köklü geçmişi olan bu markanın tüketicisine yaşattığı bu durumu kendilerine asla yakıştıramıyorum. 5 yıl garantisi olan, “muazzam bir ürün” diye reklamı yapılarak satılan bu tencere setinin, ayıplı duruma düşmesine rağmen tarafıma yaşatılan sürecin müşteri hatası diye geçiştirilmeye çalışılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Gerektiği takdirde hukuki süreç başlatacağımı da ayrıca belirtmek isterim.

5 yıl garantili diye satılan bu ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bozulan granit tencere ve tava setimin garanti kapsamında yenilenmesini ve ürünlerin sağlam, özenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.