Emsan Mağazasında Eksik Parçalar Ve Verilen Sözlerin İhlali

Kocaeli İzmit 41. Burda AVM’de bulunan Emsan mağazanızdan Evren 18 parça, 6 kişilik yemek takımı ile Parla 32 parça, 6 kişilik kahvaltı takımı (gri beyaz) satın aldım. Alışveriş sırasında, ürünlerde kırık, çatlak ya da herhangi bir defo çıkması durumunda mağazadan yenilerinin temin edileceği özellikle söylendi. Bunun üzerine defolu olan tüm parçaları mağazaya iade ettim; ellerinde stokta olan parçaların yenilerini verdiler, ancak bazı parçalar eksik kaldı.

Eksik olan parçalar için mağaza “sipariş vereceğiz, geldiğinde sizi ararız” diyerek beni bilgilendirdi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Daha sonra durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimde mağazanın kapandığını gördüm ve şu an eksik olan parçalarımı hiçbir şekilde tedarik edemiyorum.

Başta verilen sözler ve garanti edilen değişim süreci tamamlanmadığı için mağdur durumdayım. Eksik olan yemek takımı ve kahvaltı takımı parçalarımın, uygun görülecek şekilde başka bir Emsan mağazası üzerinden ya da kargo yoluyla tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fatura numaram 4152025000002461