Emsan Bella Gusto Tost Makinesi İçin Yedek Izgara Temininde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Emsan’dan 2021 yılında aldığım Bella Gusto model, ems 1002 numaralı tost makinesinin gövdesi sapasağlam olmasına rağmen ızgaraları sık kullanımdan dolayı zamanla yıprandı. Normal kullanım sonucu yıpranan bu parçalar için yedek ızgara talep ettiğimde ise marka kesinlikle çözüm odaklı davranmadı.

Yaklaşık 3 hafta önce önce Sakarya’daki mağazalara başvurdum, ancak mağazalar yardımcı olamadı. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri benden fatura numarası istedi, ben de ürünün model numarasını verebileceğimi ve bu numaradan yedek ızgara siparişi oluşturabileceklerini söyledim. Buna rağmen model numarası üzerinden yardımcı olamayacaklarını, sipariş geçemeyeceklerini belirttiler ve sürekli mağazalara yönlendirerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar.

Oysa yasal olarak belirli bir süre yedek parça temin etme yükümlülükleri bulunuyor. Sapasağlam çalışan tost makinesini sadece ızgara temin edilemediği için kullanamamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Emsan’ın Bella Gusto ems 1002 tost makinesine ait yedek ızgaraların tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.