Emporio Armani Kot Pantolonunda Renk Bozulması Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

İstinyepark AVM İstanbul Emporio Armani mağazasından mart 2026 civarında siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürün kodu 6D1J061D96Z ea0005 34 olan bu kot için kredi kartıyla 8.119,30 TL ödedim. Kot pantolonu diğer koyu renkli Armani kotlarımla birlikte, etiketinde belirtildiği şekilde 30 derecede yıkadım. İlk yıkamadan sonra pantolonun rengi siyaha yakın olmaktan çıkıp griye döndü ve üzerinde dikey beyaz çizgiler oluştu.

Bu durum üzerine 5 Nisan 2026’da ürünü İstinyepark AVM Emporio Armani mağazasına inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. Yaklaşık 45 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan geri verildi. Pantolonu bu şekilde kabul etmediğim için temmuz başında tekrar aynı mağazaya giderek ürünü ikinci kez incelemeye göndermelerini talep ettim. İkinci incelemenin sonucu da yaklaşık 1 ay sonra yine “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iletildi ve ürün tekrar teslim edildi.

Luxury segmentte konumlanan bir markanın ürünü ilk yıkamada bu hale gelirken, mağazanın iki kez yalnızca “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Ürünün doğru şekilde, talimatlara uygun yıkandığı halde bu şekilde deforme olması, ne kalite ne de marka vaadiyle bağdaşmamaktadır.

Emporio Armani kurumsalın, İstinyepark AVM Emporio Armani mağazasının bu tutumundan haberdar olmasını ve gerekli incelemeyi yaparak mağazanın bu süreci nasıl yönettiğini değerlendirmesini istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için bedel iadesi veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.