Emporio Armani Eşofman Takımı İlk Yıkamada Çekti, Mağaza Hatasını Kanıtlamadı

İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan EA7 Emporio Armani mağazasından 25.10.2025 tarihinde satın alınmış ve tarafıma hediye edilen eşofman takımı, sweatshirt ve pantolon olmak üzere iki parçadan oluşmaktadır. Ürünler, etiketlerinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına eksiksiz şekilde uyularak, 30 °C’de, ev tipi çamaşır makinesinde, yumuşatıcı ve ağartıcı kullanılmadan yıkanmıştır. Buna rağmen her iki parça da ilk yıkamada belirgin şekilde çekmiş ve bedenlerinde gözle görülür bir daralma meydana gelmiştir.

Söz konusu ürünler için 24.11.2025 tarihinde mağazaya başvurarak inceleme talebinde bulundum ve bu işlem için 1‑R‑7‑3174575 numaralı fiş düzenlendi. Ürün kodları sweatshirt için 7W000566AF15528, pantolon için ise 7W000568AF15528 olarak belirtilmiştir. İnceleme formunda, “Ürün kullanma talimatına uygun şekilde yıkanmasına rağmen ilk yıkamada çekme meydana geldiği tarafımca bildirilmiştir.” şeklindeki beyanım yer almaktadır.

Ürünler bu beyan doğrultusunda incelemeye alınmasına rağmen tarafıma iletilen yazılı cevapta, oluşan deformasyonun “yüksek ısıda hatalı yıkama ve özensiz kullanım” sonucu ortaya çıktığı ileri sürülerek talebim reddedilmiştir. Buna karşın bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, ölçüm sonucu, test çıktısı veya uzman değerlendirmesi tarafıma sunulmamıştır. Yani hangi somut veriye dayanarak “yüksek ısıda yıkama” yapıldığı sonucuna varıldığı açıklanmamıştır.

Etiket talimatlarına uygun şekilde kullanılan bir ürünün ilk yıkamada bu derece deformasyona uğraması, benim açımdan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Üstelik teknik rapor veya objektif bir inceleme sonucu paylaşılmadan, yalnızca genel ifadelerle “kullanıcı hatası” denilerek verilen bu ret kararının ikna edici ve hukuki açıdan yeterli olmadığını düşünüyorum.

Talebim, söz konusu eşofman takımının somut teknik verilere ve ölçümlere dayalı şekilde yeniden değerlendirilmesi, bu incelemenin sonucunun detaylı bir raporla tarafıma iletilmesi ve ürünlerin ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde bedel iadesi veya ürün değişim hakkımın sağlanmasıdır.