Armani T-Shirt’in Tek Yıkamada Yırtılması Ve İki Aylık Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Optimum AVM’deki Brandy’s mağazanızdan 26.06.2026 tarihinde satın aldığım Armani marka t-shirt ile ilgili yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve 12.07.2026 tarihinde yaptığım ilk yıkamanın ardından, Armani markasının kumaşa işlendiği bölümden yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü iade ya da değişim talebiyle mağazaya teslim ettim ve incelemeye alındığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mağazaya üçüncü kez gidip sormam sonucunda, talebimin olumsuz sonuçlandığını güçlükle öğrenebildim. Bu süreçte ne incelemenin durumu hakkında ne de sonuca ilişkin proaktif bir bilgilendirme yapılmadı.

Sadece bir kez kullanılmış bir Armani ürününün bu şekilde yırtılmasını ve sonrasında yaklaşık iki ay boyunca müşteriye bilgi verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle de sonuca ancak tekrar tekrar mağazaya ulaşmam sonucunda öğrenebilmiş olmam, marka algımı ve müşteri deneyimimi olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu süreç, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından Armani markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bu metni herhangi bir ücret iadesi, değişim ya da benzeri bir talepte bulunmak için yazmıyorum. Amacım, yaşadığım sürecin ve müşteri olarak hissettiğim hayal kırıklığının Armani markasının bilgisine ulaşması ve Türkiye’deki ürün kalite ve müşteri deneyimi süreçlerinin bu çerçevede değerlendirilmesi. Bu yaşadıklarımdan sonra ne kendim ne de aile üyelerim için Armani markalı ürün satın almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Sürecin, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından dikkate alınmasını rica ediyorum.