Satın Aldığım Tom Ford Gözlük Camı 3 Ayda Çizildi, Garanti Kapsamında Destek Alamadım

Temmuz 2025’te Kayseri Kayseri Park AVM içindeki Emo Optik mağazasından Tom Ford marka gözlük camı aldım. Satış sırasında mağaza yetkilisi bana en kaliteli ve çizilmesi imkansız, en pahalı camı önerdi ve öneriyi kabul ettim. Ancak gözlüğü yalnızca 3 ayda 3 kez kullanmama rağmen camında büyük bir çizik oluştu. Çerçevede hiçbir hasar veya çizik yok, sadece camda sorun var.

Durumu mağazaya ilettiğimde, camı benim düşürdüğümü iddia ederek sorumluluğu bana yüklediler ve kaba bir üslupla bunun kendi sorunları olmadığını söylediler. Garanti kapsamında cam değişimi talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ayrıca ödeme sırasında bir kısmı için özel sağlık sigortası provizyon evrakları da verilmişti ve toplamda yaklaşık 28 bin TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Satın aldığım ürünün garantisi devam ediyor ve camdaki çizik, vaat edilen kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Garanti kapsamında camın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.