Emo Optik Güneş Gözlüğü İadesi Haksız Yere Reddedildi, Tüketici Haklarım Korunmadı

Marmara Park Emo Optik mağazasından eşim 24 Eylül 2025 tarihinde bana hediye olarak bir güneş gözlüğü satın almış. Mağaza, ürünü beğenmeme ihtimaline karşı gözlüğe bir güvenlik klipsi takarak eşime teslim etmiş. Eşim 25 Eylül tarihinde gözlüğü bana verdi. Ürün yüzüme yakışmadığı için 26 Eylül tarihinde mağazaya değişim için başvurdum.

Mağaza çalışanı ile diğer gözlük modellerini inceledik fakat beğendiğim model aralarında yoktu. Bunun üzerine, satın alınışının üzerinden sadece iki gün geçmiş, güvenlik klipsi üzerinde olan, fişi ve faturası hazır bulunan ürünümü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ise bana iade hakkımın olmadığını, yalnızca satın alınan gün yapılan iadeleri kabul edebildiklerini söylediler. Faturamda böyle bir bilgilendirme olmadığını, mağazada da herhangi bir yerde bu konuda bir bilgilendirme bulunmadığını kendilerine iletmeme rağmen iade talebimi ısrarla reddettiler.

Aynı gün Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle başvurdum. 24 Kasım tarihinde tüketici hakem heyetinden öğrendiğimiz kadarıyla, mağaza tarafından “güvenlik klipsi zarar gördüğü için iade kabul edilmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunulduğunu öğrendim. Ürün bende iken güvenlik klipsinde hiçbir zarar olmamasına rağmen böyle bir savunma yapılmasını kabul etmiyorum.

Bir sonraki adımımın Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak olacağını, gerekirse bu süreçte çok daha fazla masraf yapmayı göze aldığımı, ancak bu gözlüğün iadesi ve tüketici olarak haklarımın korunması için elimden gelen her şeyi yapacağımı belirtmek istiyorum.