to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dönüşüm Sözünün İhlali Ve Yetkili Servis İhmali
Eminçelik’ten aldığım ocağın kurulumu için Aydın’daki yetkili servisi aradık, Germencik’teki adresimize gelip kurulumu yapmaları için talepte bulunduk. Yaklaşık bir haftadır gelmeleri için bekliyorum; ancak ne gelen var ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.
Servis, defalarca aranmamıza rağmen gelmeyince, mecburen ocağın kurulumunu kendi imkanlarımızla yaptık. Son görüştüğümüzde ise bana "Siz kendiniz açın, kurun" şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap verildi. Üstelik ocak doğal gazlı olduğu için tüplü kullanıma çevrilmesi gerekiyor ve bunun da yetkili servis tarafından, güvenli şekilde yapılması şart. Buna rağmen yetkili servisin bu işlemi yapmaması hem güvenlik açısından sakıncalı hem de hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Sonrasında da servise telefonla ulaşmak istediğimizde telefonları açmadıkları için herhangi bir muhatap bulamıyoruz.
Ürünü alırken servis tarafından bir kereye mahsus ücretsiz dönüşüm yapılacağı söylenerek satın aldık. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda tüpe çevrilmesi için parça göndereceklerini, kargoyu beklememiz gerektiğini ilettiler. Hatta telefonda, tüpçü çağırıp bu işlemi yaptırabileceğimizi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hem verilen satış vaadine uyulmaması hem de güvenlik gerektiren bir işlemin yetkili servis yerine müşteriye ve dışarıdan bir tüpçüye yönlendirilmesi kabul edilemez bir durum oluşturuyor.
Ocağımın bir an önce yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, tüplü kullanıma uygun şekilde ve güvenli biçimde ayarlarının yapılmasını, satış sırasında verilen "bir kereye mahsus ücretsiz dönüşüm" sözünün tutulmasını ve yaşadığım servis sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Kumtel markasının ocağını kullanıyordum servis sıkıntılı diye bu markayı denemek istedim bunlar daha beter çıktı. Asla tavsiye etmiyorum
Merhabalar ; 30.07.2026 merkezimizle yapmış olduğunuz duruma istinaden, bulunduğunuz bölgede servisimiz bulunmamaktadır. Telefon konuşmamızda konuyu belirtmiştik. Tarafınızdan kurulumu kendinizin yapabileceğini belirtmeniz üzerine dönüşüm kiti yönlendirileceği bilgisi verilmişti. Satın alma yapmış olduğunuz ürün için talep üzerine birebir olarak LPG olarak da üretim mevcuttur. İnternet sitemizde bulunulan servis bölgelerimiz mevcuttur. (Ücretsiz kurulum için görüşme yaptığınız satıcıya danışabilirsiniz) Müşterilerimizin bulunduğu bölgede servis olmaması durumunda yapılacak prosedürler tarafınıza iletilmiş olup dilerseniz mağduriyet yaşamamanız adına diğer haklarda sunulmuştur. Telefonda belirttiğimiz servis bulunmayan bölgelerde ki kabul etmiş olduğunuz prosedürlere istinaden ürün ile ilgili gün içerisinde merkezimiz tarafından tekrar aranacaksınız. Belirtmiş olduğumuz ve daha kabul etmiş olduğunuz şartlardan vazgeçme durumu en doğal hakkınız olup, bunun prosedürü içinde gerekli bilgilendirme telefon üzerinden tarafınıza iletilecektir
Yazdığım şikayete bak aldığım cevaba bak. Ben ürün için sipariş oluştururken, servisi var mı diye bakarak sipariş verdim. Aydın'da servisi olduğunu görünce ise siparişimi oluşturdum. Ayrıca Aydın servisi arayıp, randevu oluşturdum. Kendilerine ocağının tüplü olduğunu belirttim. Çarşamba geleceğiz dediler. Hal böyle iken nasıl benim bulunduğum bölge de servis bulunmuyor diye biliyorsunuz? Hayal ürünü mü benim yazdıklarım. Servislerinizi denetlemek benim değil, sizin göreviniz. Aydın servisiniz telefonu açmıyor diyoruz siz kendiniz kurun diyorsunuz. Buradan belirtiyorum asla bu markadan ürün edinmeyin. Marka ürünün arkasında durmuyor. Arıza yaptırsa tamir parasını cebinizden vereceksiniz. Garanti maranti hak getire.
Öncelikle internet sitemizde belirtmiş olduğumuz üzere Aydın merkezde servisimiz bulunmaktadır. Kayıt oluşturmanıza istinaden servisimiz ilçe bölgelere yol ücreti talep edebileceği merkezimizden tarafınıza iletilmiştir. İnternet sitemizde ki servis ağını kontrol ettiyseniz ilçe bazında servis belirtilmektedir. Belirtmiş olduklarınız hayal ürünü değildir. Fakat doğruyu da yansıtmamaktadır. Aydında merkezde servisimiz bulunmaktadır telefonunu açmayan servisimize kayıt oluşturmanız durumunda servisimiz zaten tarafınıza gerekli bilgileri iletmiş çarşamba günü geleceğini iletmiştir. Normal şartlarda Aydın merkeze harici hizmet sağlayan servisimiz ile yaptığınız konuşmaya istinaden servisimiz ile değil merkezimiz ile görüşmüş bulunmaktasınız. Gerekli prosedürler tarafınıza iletilmiş olup LPG kitinin ücretsiz tarafınıza gönderilebileceği de tarafınıza iletilmiştir. Konu olan dönüşüm için gerekli bilgilendirilme ve servis ağı detaylı olarak tarafınıza iletilmiş ve kabul görmeniz üzerine, dönüşüm kitiniz çıkış için hazırlanmıştır. Sonrasında yaşayacağınız problemlere istinaden nasıl bir yol izleneceği tarafınıza iletilmiş olup kabul etmemeniz durumunda da yapılacak işlem tarafınıza iletilmiş olup tarafınızdan kit gönderimi onaylanmıştır.
