Ücretsiz Dönüşüm Sözünün İhlali Ve Yetkili Servis İhmali

Eminçelik’ten aldığım ocağın kurulumu için Aydın’daki yetkili servisi aradık, Germencik’teki adresimize gelip kurulumu yapmaları için talepte bulunduk. Yaklaşık bir haftadır gelmeleri için bekliyorum; ancak ne gelen var ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Servis, defalarca aranmamıza rağmen gelmeyince, mecburen ocağın kurulumunu kendi imkanlarımızla yaptık. Son görüştüğümüzde ise bana "Siz kendiniz açın, kurun" şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap verildi. Üstelik ocak doğal gazlı olduğu için tüplü kullanıma çevrilmesi gerekiyor ve bunun da yetkili servis tarafından, güvenli şekilde yapılması şart. Buna rağmen yetkili servisin bu işlemi yapmaması hem güvenlik açısından sakıncalı hem de hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Sonrasında da servise telefonla ulaşmak istediğimizde telefonları açmadıkları için herhangi bir muhatap bulamıyoruz.

Ürünü alırken servis tarafından bir kereye mahsus ücretsiz dönüşüm yapılacağı söylenerek satın aldık. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda tüpe çevrilmesi için parça göndereceklerini, kargoyu beklememiz gerektiğini ilettiler. Hatta telefonda, tüpçü çağırıp bu işlemi yaptırabileceğimizi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hem verilen satış vaadine uyulmaması hem de güvenlik gerektiren bir işlemin yetkili servis yerine müşteriye ve dışarıdan bir tüpçüye yönlendirilmesi kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Ocağımın bir an önce yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, tüplü kullanıma uygun şekilde ve güvenli biçimde ayarlarının yapılmasını, satış sırasında verilen "bir kereye mahsus ücretsiz dönüşüm" sözünün tutulmasını ve yaşadığım servis sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.