Servis Personelinin 400 TL Ek Ücret Talebi Ve Garanti Kuponunu Yanıltıcı Kesmesi

Eminçelik marka EC-SÜ 4120 model 2 gözlü doğal gazlı ocak aldım. Bahçelievler Yenibosna, İstanbul bölgesi için servis randevusu alırken özellikle ne hazırlamamız gerektiğini sordum, eski ocağı söküp boru ve ocağın hazır olmasının yeterli olacağı söylendi. 06 Ağustos günü saat 11.30 civarında servis adrese geldi.

Gelen servis personeli, hortumun ocak girişini kendisinin takacağını, ancak diğer ucunu bizim önceden taktırmış olmamız gerektiğini, aksi halde bu işlem için 400 TL ücret istediğini söyledi. Yapılacak işin en fazla birkaç dakikalık basit bir bağlantı olduğunu, gerekirse kendim yapabileceğimi belirttim, sadece kendi sorumluluğundaki ocak girişini bağlamasını istedim; buna rağmen bunu da kabul etmeyip kesin bir dille reddetti. 400 TL ödemeyeceğimi, bağlantıyı kendim yapacağımı söylediğimde işi tamamlamadan ayrılmak istedi.

Daha da rahatsız edici olan ise, servis görevlisinin uyanıklık yaparak, montaj yapılmış gibi garanti bölgesindeki kuponu kesip alması oldu. Bu şekilde sisteme montaj yapılmış gibi işlem girdiğini düşünüyorum. Ocağın bağlantısını daha sonra kendi imkanlarımla yaptım. Garanti kuponundaki yırtık kısma ait fotoğrafım da mevcut.

Doğalgaz son derece hassas ve tehlikeli bir konu olmasına rağmen, özellikle yaşlılar, öğrenciler ve bu işlere yabancı kişiler için böyle basit görünen işlemler üzerinden ekstra para kazanma çabasının insanları riske atmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Birçok kişinin bu tür konularda teknik bilgiye sahip olmadığı bilinirken, müşterileri bu şekilde zor durumda bırakmak bana göre ticaret değil, sorumsuzluktur. Herkesin görevini hakkıyla ve güvenlikten ödün vermeden yapması gerektiğine inanıyorum.

Bu uygulamanın Eminçelik firmasının belirlediği bir yöntem mi yoksa servis personelinin kendi inisiyatifi mi olduğunu özellikle öğrenmek istiyorum. Ürünü Eminçelik markasına güvenerek aldım ve bu nedenle açıklamayı doğrudan firmadan bekliyorum. Alacağım cevaba göre gerekirse Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na da ayrıca başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Yetkili servisin hem açıkça ekstra ücret talep etmeye çalışması hem de montajı tam olarak yapmadan garanti kuponunu kesmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Montajın sistemde nasıl göründüğünün kontrol edilmesini, garanti durumumun netleştirilmesini, bu uygulama hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetim sayesinde, benzer durumların tekrar etmemesi ve yeni mağduriyetlerin oluşmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.