Kurulumda Zorunlu 2.000 TL Hortum Satışı Ve İade Talebi

Luxell marka gri ankastre 4’lü ocak satın aldım ve 03.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de kurulum için yetkili servis eve geldi. Servis, mevcut hortumu kullanamayacağını söyleyerek, 1 metrelik hortumu 2.000 TL karşılığında bağlayabileceğini, aksi halde bağlantı yapmadan gideceğini belirtti. Ben de hemen fiyat araştırması yaptığımda aynı uzunluktaki hortumların yaklaşık 400 TL civarında olduğunu gördüm ve “Biz hortumu kendimiz alır, taktırırız” dediğimde, bu durumda tekrar servis çağırmak zorunda olduğum, yoksa ürünü bu şekilde bırakıp gidecekleri söylendi. Eski hortumu kullanmalarını istediğimde ise hortumun “aşınmış” olduğu gerekçesiyle bunu da kabul etmediler.

Sıfır aldığım bir ürün için, kurulum aşamasında bu şekilde zorunlu bırakılarak yüksek bedelli hortum satılmaya çalışılmasını açıkça etik dışı buluyorum. Evde olmadığım için iş yerimden, talep edilen 2.000 TL’yi servis görevlisinin verdiği IBAN hesabına mecburen gönderdim. Ürünü Evkur Mağazaları’nın internet sitesi üzerinden, Keçiören şubesi aracılığıyla aldım. Yaşadığım durumla ilgili sonrasında muhatap bulmakta da güçlük çekiyorum; elimde sadece bant kaydı ve servis numarası mevcut, müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Sıfır alınan bir üründe kurulum için ayrıca servis ücreti alınmasını ve zorunluymuş gibi fahiş fiyatlı hortum satılmasını kanuna ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Bu uygulamanın derhal kaldırılmasını, sıfır ürün kurulumlarında müşterilerin bu şekilde mecbur bırakılmamasını, bağlantıda kullanılacak malzemelerin de piyasa koşullarına uygun, makul fiyatlarla sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 2.000 TL içindeki servis ücreti niteliğindeki kısmın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.