to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı
Marka: Elle Ayakkabı
Sipariş No: 252RM2129F
Ürün: 2 adet çizme
Sipariş Tarihi: 12.11.2025
Konum: İstanbul, Beşiktaş Balmumcu
12.11.2025 tarihinde verdiğim 2 adet çizme siparişimle ilgili olarak, 15.11.2025’te gönderildiği belirtilen kargo tarafıma yanlış ürün olarak ulaştırıldı. Samsun’da 'G**** Ç****' adına ait tek bir sipariş bana teslim edilmeye çalışıldı. Durumu kuryeye anında bildirerek yanlış ürünü teslim almadan DHL Kargo'ya geri verdim.
Ancak kendi sipariş ettiğim 2 adet çizme hâlâ elime ulaşmadı ve ürünlerimin nerede olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım; bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ödeme bilgisi: 11.948,10 TL – Garanti Bonus kredi kartı. Ürünlerimin akıbeti belirsiz olduğundan beklemek istemiyorum. Hatalı gönderim nedeniyle ödediğim tutarın Garanti Bonus kredi kartıma acil ve tek seferde iadesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimin ve siparişimin durumuna ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Yanlış gönderim DHL Kargo ile gerçekleşti; bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Sürecin hızla çözüme kavuşması için ivedi aksiyon alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Elle Ayakkabı olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Ürünlerin elime ulaşmadığı ve ürünlerden birinin saçma bir adrese üzerinde benim bilgilerimle gönderildiği tarafınızca bilinirken ücret iadesi için neden kaybolan kargoların tarafınıza geri dönüşünü beklemek zorundayım? Bu operasyonel sorunun benimle bir ilgisi yok ve telefon görüşmemizin üzerine hemen ücret iadesi gerceklestirilmeliydi. Belli ki ürünler bende değil ve ödemesi iade edilmiyor sizin operasyon sürecinizi beklemek zorunda bırakılıyorum. Acilen ücret iadesi talep ediyorum. Sahip olmadığım ürünlerin ödemesinin sizde kalmasını anlamlı bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Gün içerisinde iade işleminiz tamamlanacak olup, bankanıza bağlı olarak en geç 7 iş günü içerisinde tarafınıza yansıyacaktır. Saygılarımızla
