Tapu Memurunun Bağırması Ve Tehdidi Vatandaş Haklarını Zedeliyor

Samsun İlkadım Tapu Müdürlüğü’ne 07–08.08 tarihlerinde saat 10.00 civarında yaptığım tapu satış işlemi sırasında bir memurun profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle bu şikâyeti yazma ihtiyacı duydum. İnternet üzerinden yaptığım başvuru sırasında anlamadığım bir konuda bilgi almak ve destek istemek için başvurmuştum.

İşlemle ilgili bir evrakın teslimi konusunda kendisinden yardım talep ettim. Evrakı sisteme internet üzerinden yükleyebileceğimi, gerekirse barkodunu okutabileceğini ve kopyasının şimdilik onlarda kalabileceğini söyledim. Ancak ilgili memur bu barkodu okumayı başaramadı, buna rağmen kabullenmek yerine bana karşı sesini yükseltti, bağırdı ve işlemi iptal etmekle tehdit etti.

Daha sonra aynı tapu satış işlemini tamamen online olarak, sisteme yüklediğim belgelerle sorunsuz şekilde tamamladım. Bu durum, asıl sorunun evraklarda değil, memurun hem teknik yetersizliğinde hem de vatandaşla iletişim kurma becerisindeki eksiklikte olduğunu açıkça göstermektedir. Biz tapu müdürlüğüne önemli ve resmi işlemlerimizi yapmak için gidiyor, bunun için hem zaman hem de para harcıyoruz.

Vatandaşa karşı stres kontrolü bu kadar düşük, sorun çözmek yerine bağırmayı ve tehdit etmeyi tercih eden kişilerin halkla birebir temas edilen böyle bir yerde görev yapmasını anlamakta zorlanıyorum. Doğrusu bu kişilerin görev yaptıkları pozisyon için gerekli yetkinlik ve yeterlilik seviyesine gerçekten sahip olup olmadıklarını sorguluyorum. Ayrıca vatandaş olarak neden bu kadar profesyonellikten uzak, işi kolaylaştırmak yerine adeta bloke ve sabote eden personelin keyfi tutumlarına maruz bırakıldığımızı kurumun ciddi şekilde sorgulamasını istiyorum. İlgili memur hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür davranışların tekrar etmemesi için uyarı ve eğitim verilmesini ve benzer durumların başka vatandaşların da başına gelmemesi adına kurumsal önlem alınmasını talep ediyorum.