Elle Markası Botta Yaşadığım Sorun Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Elle markasından 8 Aralık tarihinde Terwo-01 model botu 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Botu kısa süre içinde giymeye başladığımda, ayağımı ciddi şekilde acıttığı için 15 Aralık saat 20.30 civarında StarCity mağazasına götürüp ne yapılması gerektiğini sordum. Mağaza çalışanları, bu tarz durumlarda ürünü incelemeye gönderdiklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar.

Ertesi gün, 16 Aralık saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün incelemeye girdiğini ve ret cevabı aldığını söylediler. Sabah 10.00’da açılan bir mağazanın ürünümü gün içinde nasıl merkeze gönderip inceletip bu kadar hızlı karar verdiğini sorduğumda, mağazanın ürünün görsellerini merkeze gönderdiğini, bu görseller üzerinden inceleme başlatılıp ret kararı verildiğini söylediler. Görsel üzerinden üründe sıkıntı olup olmadığını nasıl anlayabildiklerini sorduğumda ise sadece “Prosedürümüz böyle.” cevabını aldım.

Bu cevaba itiraz edince mağaza müdürü ile görüşeceklerini, mağaza müdürünün ürüne tadilat yapacağını ve bunu kabul edip etmediğimi sordular. Ben de tadilat seçeneğini kabul ettiğimi belirttim. 17 Aralık saat 20.30’da StarCity mağazasına gittiğimde ise mağaza müdürü herhangi bir görsel göndermediğini, böyle bir beyanda bulunmadığını, hatta bu konuda aranmadığını söyledi ve ürünü 16 Aralık günü fiziki olarak merkeze gönderdiklerini ifade etti.

18 Aralık’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ürünün mağazaya geri gönderildiğini öğrendim. Yani ürünü gerçek anlamda bir inceleme yapılmadan geri göndermişler. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerinin yanlış/yanıltıcı bilgi verdiğini söylüyor, müşteri hizmetleri ise mağazayı işaret ediyor ve bu süreçte arada kalan, adeta top gibi oradan oraya atılan taraf müşteri oluyor.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu çelişkili açıklamalar ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle çok mağdur oldum. Ayağımı acıtan bu bot için gerçek ve teknik bir inceleme yapılarak, gerekli görülen tadilatın düzgün ve kalıcı şekilde gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net ve tutarlı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.